среда, 4 января 2017 г.

Об изменениях и ограничениях





Недавно обсуждали с Еленой Трусковой отрывок из книги Адама Гранта "Originals: How Non-Conformists Move the World" [ вот перевод отдельных глав от Елены ], где была поучительная история о бразерах и менеджерах по работе с клиентами. 


Оценивая эффективность работы менеджеров, исследователи просили кандидатов заполнить анкету. И, помимо большого количества наблюдаемых переменных, случайно обратили внимание на такой факт - кандидаты, заполнявшие анкету в Файрфоксе или Хроме, работали на 15% дольше, чем заполнявшие анкету через Интернет Эксплорер и Сафари. Пока исследователи размышляли над гипотезой, подоспели другие результаты: кандидаты из Файрфокса и Хрома получали высокую оценку от клиентов уже через три месяца — в то время как пользователям Интернет Эксплорера и Сафари на это требовалось на месяц больше.

Копнув глубже, стало понятно - дело совсем не в браузере. А в том, что запариться и поставить другой браузер (вместо поставляющегося вместе с операционной системой) — это лишние хлопоты. И те, кто на это способен, на работе тоже не будет соглашаться на то, что поставляется по умолчанию. Пользователи Файрфокса и Хрома творчески подходили к работе, перестраивая её под себя, тогда как пользователи Интернет Эксплорера унывали из-за того, как всё на работе устроено, и увольнялись. 

Завершается история таким выводом. Если вы готовы сделать лишний шаг для собственного удобства — у вас есть шанс перестроить систему, в которую вы попали, и радоваться ей.


Красивая история и своя правда в ней есть. Однако, как и в любых наблюдениях, важно понимать контекст ситуации. Например, уже два года стараюсь не устанавливать лишнего ПО и пользуюсь ...как раз Safari. Проведя 20 лет в мире Майкрософт и несколько лет на Андроид я вдоволь наигрался с псевдоперсонализацией и теперь стараюсь фокусироваться ...на процессе и результатах, по максимуму используя предустановленное ПО на своем Макбуке. Да и на Андроиде лишь обновляю ограниченный круг приложений

Ровно об этом я и написал Елене в комментарии. 

А потом вспомнил еще кое-что. Аккурат за неделю до НГ у меня сломался смартфон. Он у меня был с qwerty клавиатурой, трехлетней давности. У него сгорела плата, а в сервисах его не взялись чинить. Потратив день на исследование "обмылков", я ...достал с полки еще более древний смартфон. Причем, он у меня на Windows Phone. Включил, все заработало. И уже достал флешку, где были все те многочисленные программы, что подстраивали его под мои задачи... Но, как оказалось, за прошедшие три года мои привычки изменились. И вот уже две недели вполне обхожусь предустановленным программным обеспечением (ну хорошо, на 90% ;)

Мне кажется, что есть особая радость в том, чтобы удержаться от преждевременной перестройки системы. А попытаться ее понять. Принять. И уже потом двигаться дальше, фокусируясь на созидании, творчестве и ...настройке системы под свои задачи

PS: Кстати, великолепное выступление Адама Гранта на TED "Неожиданные привычки тех, кто мыслит оригинально". Оно как раз об идеях положенных в основу книги "Originals"


PPS: Адам Грант, является автором еще одной полезной книги "Брать или отдавать", идеи которой он озвучил в еще одном великолепном выступлении на TED "Are you a giver or a taker?"